【老闆教路】Top sales四大禁忌

2016年07月20日

購物時除了怕被銷售員當「水魚」之外,最怕就被人苦苦糾纏,尤其是一些喋喋不休的銷售員就為討厭,所以想做top sales,就要懂得有哪些話不能亂對客人說。

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禁忌一︰不談主觀話題

如果你是新人,並不適宜跟客人與工作無關的事。你可能關心政治,但你不知道客人的政治取向﹔你大談美食,客人卻可能在節食減肥﹔這些話題對銷售根本無用,更隨時引發爭論。同樣地,不要談論婚姻、生活、財務等涉及私隱的話題,這對銷售沒有實質意義,只是浪費時間。富經驗的sales會隨著客戶觀點展開議論,但最終會把話題引導到產品上。

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禁忌二︰不要誇大其詞

任何產品都有不足,為了一時銷售業績而誇大產品功能和價值,猶如為自己埋下「定時炸彈」。客戶使用產品一段時間,終究會知道你所說的話是真是假。要知道,任何謊言都是銷售天敵!客觀清晰幫助客戶分析產品優勢和劣勢,幫助他們熟悉產品,讓人心服口服才是王道。

禁忌三︰不要質疑

擔心客人聽不懂你的說話,不斷地問「你懂嗎?」、「你知道嗎?」、「你明白我的意思嗎?」這些問題令人感覺不被尊重,招致客人反感。不妨換個口吻:「您有無需要我再詳細說明的地方?」會讓客戶更容易接受。別把客人當成傻瓜,他們往往比你更聰明。

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禁忌四︰迴避不雅之言

不雅語言除了粗口,還有「死啦!」、「無命啦!」、「完了」之類。每個人都希望跟有涵養、有水平的人相處,學習優雅談吐,對銷售事業肯定有幫助。

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