投訴之都 售貨員力數本地客

2016年06月15日

「今時今日的服務態度唔夠架,點先夠?」以服務態度作為招徠的香港銷售服務行業,過去一直標榜良好待客之道。但最近,有一些聲音,表示服務態度遭不少顧客「濫用」,認為顧客永遠是對的,最終令到做售貨員的狂呻!

 

 

有做開本地售貨員的網友,日前就以千字文狂數顧客「罪狀」,但矛頭指向的,並非經常提到的內地客,而是本地客。這名網友A表示,做了零售業八年,由平價牌子做到高檔商品,始至終沒有變過就是本地客。趁機在討論區用千字文力數本地客「五大罪狀」:

 

1. 走入名牌店到揭價錢牌,睇完價錢之後,再大大聲討論:「件貨憑乜值咁貴?」再狂踩件貨的品質。阿A就呻,客人應該出了門口才講,因為在店內批評,與一眾推銷的售貨員唱反調,很沒禮貌。

 

2. 狂數在美國買又平多少,法國買又平多少。阿A表示:「那麼你就買機票去那裡買了。法國牌子在法國買一定較平,這些根本是『廢話』。」

 

3. 買少少嘢當自己係皇帝,不斷問有冇贈品,又或者問私下可否有折等。阿A就形容,做法與大陸人沒有分別。「我識你十五分鐘就要比員工折你,咁我公司仲洗賺錢?」

 

4. 明明自己不對在先,還聲大夾惡投訴。阿A形容,香港人出左名鍾意投訴及無理取鬧,所以很多售貨員都怕了。現時很多地方都有「exchange or refund」,有很多香港人就濫用這個條款,穿過衣物上街,再拿回門市退錢。試過一次有人被查到有柔順劑的氣味,即是已經洗過了,但不承認有穿著過及洗過。店員不肯退時又去投訴。

 

5. 本地客大多數係未幫襯已先投訴,未買就已經當自己「大爺」,現在有些行家或同事,見到本地客「直頭即刻彈開」,因為未SELL十居其九最後那句會是:「我考慮下先」及「我再睇睇」。

 

 

阿A又表示,香港人如果再不改掉壞習慣,遲早會揚威海外。

 

不少網民都就阿A的文章表示同情,亦都同意部分香港人抱著「顧客永遠是對的」的心態,又有一些疑似同行留言指完全說出心聲。「成日話大陸人,原來五十步笑百步。」但也有網民不完全同意「罪狀」,尤其是第五點,表示有很多客人要考慮清楚才買,有很多「回頭草」,不過前提是,要有認真serve過客人。也有網民指:「食得鹹魚抵得渴。」

 

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