不少下屬與上司相處，就好像小學生遠遠看見訓導主任，心?戰戰兢兢，寧可兜路走，甚至遠遠看見對方在電梯門口，即馬上放慢腳步，不願上前跟老闆大大方方的打個招呼，說聲早晨。有些同事可以跟老闆有說有笑，卻有機會被視為「擦鞋仔」﹔跟上司溝通，許多人都小心翼翼，說錯話又怕被老闆誤會﹔但想說對話呢﹖又談何容易……
一般打工者與上司溝通，多是在開會、報告工作進度時。上司請你報告工作進度，而你的實情是﹕一切順利，一切依計畫及時限進行中，暫沒有出錯，你會如何回覆呢﹖
上司問﹕進度如何﹖
差的回答﹕「沒甚麼特別﹗」 | 誤點﹕除非你跟老闆已經合作多年，彼此非常信任且有默契，對話只求傳真直接，否則，如此簡短的回覆，定不能滿足老闆真正需要的答案，更甚至會惹來多疑老闆的猜測﹕「真的如此順利嗎﹖是不是當中有甚麼隱憂沒有提出來﹖或者有一些存在的問題，他沒能看出來呢﹖」 |
| 好的回答﹕「目前項目能依原定計畫進行，各個項目都依Deadline完成，其中包括﹕A, B,及C，預計D及E將可按時在下月初完成﹔屆時再給客戶過目，如果修改，就預了一星期更改﹔所以，如客戶能依時回覆，整個Project可如期進行。」 |
以上的回答包含了兩大重點﹕1） 簡單敘述已完成的項目，說出來是一再肯定經已完成了工序，倒過來說就是說明自己的成就和表現。
2） 簡單的預測下步發展，向老闆派定心丸。
3） 道出有唯一影響完成日期的變數﹕客戶能否依時回覆，這可讓上司及同事有心理準備。
有些人認為做好了本分就足夠了，不用多言﹔然而，要令別人信任，一些說話上的技巧是必須的。
任何事都「收收埋埋」，可能會惹來反效果，令老闆誤會你背後有不可告人的一面。
總結 只要自己做足了工夫，不妨大膽將事實鋪陳出來，只要沒有誇大，有系統地向上司表達，遠勝逃避與上司溝通，削減了表現實力的機會。
撰文﹕文綺雲
Posted on 12 Feb 2008.
