職趣事

 

「明明見到個電話響緊，但會由得佢響到斷線。」近日有網民在社交平台 Threads 發文，直言自己並非不想接聽電話，而是「個腦未準備好去處理突發資訊」，寧願事後再以 WhatsApp 補一句「唔好意思頭先開緊會，有咩事？」帖文一出即引起大量共鳴，不少人留言自認有同樣困擾，形容自己患上「電話恐懼症」。

 

有留言指，「除非係急事，否則用文字通訊比較好」、「除咗阿媽同阿哥，其他人打電話嚟我都唔會聽」，亦有人分享「如果對方先傳訊息話有急事，我先會打返去」，反映電話通話在即時通訊盛行的年代，逐漸成為不少人感到壓力的溝通方式。

 

何謂「電話恐懼症」？

所謂「電話恐懼症」，是指對撥打或接聽電話產生恐懼或強烈抗拒心理，屬於社交恐懼或社交焦慮的一種。患者未必在人與人面對面溝通時出現問題，但一涉及即時通話，便會感到緊張、焦慮，甚至逃避。

 

研究指出，電話恐懼的嚴重程度可有很大差異，有些人只是對打電話感到不安（又稱「電話焦慮」），有些則會完全避免通話。早在1990年代，英國已有研究估計，約有250萬人受電話恐懼影響；而2019年的一項調查亦顯示，約七成千禧世代在電話響起時會出現焦慮想法，比例明顯高於年長世代。

 

 

為何年輕世代特別抗拒電話？

心理學家及職場健康策略顧問 Dominique Pritchett 指出，將年輕世代對電話的抗拒簡化為「懶惰」或「無興趣」其實並不公平。她認為，問題源於成長環境的轉變。

 

「他們成長於數碼優先的世界，習慣經過編輯、可延遲回應的訊息溝通。」Pritchett 解釋，即時電話通話無法修改、不能暫停，對習慣以文字思考和組織回應的人而言，容易產生失控感與焦慮。

 

她補充，這並非單純的不適應，而是「缺乏刻意練習及情緒安全感」，在仍以電話溝通為主的職場環境中，相關焦慮甚至可能演變成工作表現壓力。

 

如何應對電話恐懼？專家提出5個方法

臨床心理學家 David Carbonell 指出，逃避只會強化焦慮，面對恐懼反而是減輕症狀的關鍵。他及多位專家提出以下建議：

1. 接納不適感
   讓焦慮出現，不與之對抗，隨時間自然消退。
2. 從低風險電話開始練習
   例如致電咖啡店查詢營業時間，逐步增加通話長度。
3. 準備重點提示卡
   列出通話目的及關鍵句子，避免因緊張而失焦。
4. 預先安排通話環境
   選擇安靜、有私隱的空間，通話前可進行深呼吸放鬆。
5. 坦誠溝通偏好
   在合適情況下表明自己較適合以文字溝通，並非失禮之舉。

 

在即時通訊主導的年代，電話恐懼或許不再是少數人的問題。有心理學家指出，理解與包容不同溝通方式，或比強迫「一定要聽電話」更有助減輕焦慮，亦有助建立更健康的社交與職場文化。