互聯網的力量，因新冠狀病毒而產生「新常態」，當中網上學習變得大行其道。這種常態不僅衝擊傳統教育機構，就連培訓機構亦不能幸免，大家都需要依賴網上學習平台作為授課渠道。早前搜尋引擎公司Algolia發布的2020年第一季搜尋趨勢報告顯示，在六個歐美地區的上網搜尋次數大增，由今年1月至3月期間足足上升了三倍！當中與網上學習課程相關的用字，至為明顯。

事實上隨着科技急速發展，公私營機構培訓員工時亦紛紛採用新科技，徹底改變了傳統上堂的訓練模式；而虛擬實境（Virtual Reality，簡稱VR）是當中較常見的技術。例如煤氣公司旗下的學院便善用這種技術去模擬真實環境訓練學徒，模仿家居定期安全檢查、地下喉管接駁及維修煮食爐（如更換電池）等場景；同時又會展示工作流程，包括向客人出示職員證明、入廚房檢查等。學徒戴上VR裝置後，恍如置身工作地點，增加他們的實戰經驗和學習興趣，從而提升服務質素。

另外，早前香港人力資源管理學會進行調查，訪問了共一百家、來自十九個工商界別的企業，涵蓋逾五點五萬名全職僱員，調查發現65%企業有採用網上學習科技訓練員工，以運輸物流業及公用事業較多。現時，坊間也有不少機構利用科技培訓員工，使用網上培訓影片，智能手機或平板電腦也是熱門的流動學習工具。

近年各大小企業不斷推動數碼轉型，加上5G來臨的新世代，綫上綫下結合的學習模式必成未來大趨勢。面對被重創的營商環境及高企的失業率，在減低非必要面對面接觸及保持適當社交距離的前提下，提供綫上綫下整合的人才培訓，是現階段必須落實的數碼轉型。

面對各行各業的「疫後反思」，簡單工序自動化是毋庸置疑，亦是所有企業必須面對的現實。當安排培訓、發出邀請、學員管理及課後跟進等繁瑣而必須的步驟，都能提供自動化處理流程，讓企業將人力資源重置，以便創造更多具商業價值的崗位。

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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