上期文章中，筆者深入揭示了專業調解專家如何調解一宗錯綜複雜的跨境演藝合約糾紛，協助陷入僵局的雙方釐清核心關注與實質需求。透過科學化的風險評估，調解專家成功協助雙方減低商業風險與公關憂慮，為加強合規保護並促成和解奠定了堅實基礎。今期，我們將繼續跟進這個真實案例，拆解專業調解中心的調解專家如何運用精湛的協商技巧與危機處理能力，帶領雙方在利益交錯的鋼線上化險為夷，最終締造遠超預期的商業成果奇蹟。

兩周預備會議：

解構深層動機與設定戰略

在正式的專業調解程序啟動後，獲委任的調解專家展示了不徐不疾的專業節奏。在短短兩周內，調解專家分別與兩方團隊舉行了多輪的「預備會議」。這段看似非正式的溝通期，實則是調解成敗的關鍵樞紐。調解專家在此階段並非急於討論賠償金額，而是扮演「傾聽者」與「現實檢驗者」的角色，協助雙方精準掌握以下三大維度：

i.核心需求：釐清各方主要需求，例如藝人需要舞台與曝光，主辦方則需要維持營運現金流。

ii.深層關注：防範潛在的法律訴訟對雙方品牌聲譽造成的毀滅性打擊。

iii.潛在憂慮：評估若內地行政審批手續未能如期落實，雙方將面臨何等程度的違約責任。

透過這種深層對話，調解專家員成功為雙方後續的正式談判設定了清晰的目標，並各自度身訂造了一套能有效避開合規風險、加強法律保障，且同時滿足雙方核心利益的調解策略。談判的過程從來不是一條直線。經過一個多月的拉鋸與反覆推演，調解專家敏銳地捕捉到雙方不可分割的命運共同體——雙方對「內地龐大市場機會」與「自身行業信譽」存在高度的共同依賴。這意味着，徹底決裂對任何一方而言都是一場滅頂之災。在調解專家的專業引導與啟發下，雙方的對立情緒逐漸轉化為共贏創造價值的思維，多個具備前瞻性的商務方案陸續被搬上談判桌。下期筆者將會繼續跟大家分享調解專家是如何透過巧妙的調解策略，釋除雙方憂慮並引導達成多贏局面，雙方的和解方案的特色和價值。

撰文：羅偉雄博士（Dr. Francis Law）

資深國際商業顧問及糾紛解決專家，擁有近三十年公共行政、人事、衝突及國際貿易管理的經驗，為香港和解中心會長、內地－香港聯合調解中心聯合主席、粵港澳商事調解聯盟副主席、香港調解資歷評審協會有限公司理事、澳門科技大學和澳門城市大學客席高級講師、前海法院專家陪審員、首席調解培訓師、首席評審、資深國際調解專家及仲裁員。