在當今快速變化的爭議解決領域，調解（Mediation）作為一種高效、非對抗性的替代爭議解決（ADR）方式，已廣泛應用於商業、家庭、社區及國際爭端中。在全球化的背景下，認證促進國際互認與合作，例如IMI與SIMI的跨認證方案，幫助調解員在多司法區執業。最後，認證鼓勵持續學習與分享經驗，提供平台討論創新，如AI在調解中的應用，從而推動行業進步。認證不僅保障當事人權益，還提升調解作為主流爭議解決工具的地位，促進社會和諧。

HKMAAL成立於2010年代初，旨在成為香港調解員認證的首要機構，並推動建立單一認證體系，以確保調解服務的品質一致性。該機構不直接提供調解培訓課程，而是審批其他機構的課程，並評估調解員的經驗及適合度。其使命是制定香港調解培訓及認證標準，涵蓋商業、家庭及社區調解領域。截至2025年，HKMAAL 已認證數千名調解員。

IMI則是一個非營利國際組織，致力於推動全球調解的透明度和高標準。自成立以來，IMI透過獨立認證程序（如Qualifying Assessment Programs，QAPs及Certified Mediator Training Programs，CMTPs）評估調解員及倡導者。 其歷史可追溯至2000年代，參與聯合國《新加坡公約》（Singapore Convention）等國際倡議。IMI強調調解員的道德操守，所有認證調解員須遵守《專業操守守則》。該機構的全球影響力強大，董事會成員包括 AAA、CEDR 及 JAMS 等組織。

SIMI於2014年7月成立，由新加坡法務部及國立大學支持，作為新加坡及亞洲地區的獨立專業標準機構。其憑證計劃（Credentialing Scheme）獨具特色，採用四級階梯式認證：Level 1至3為SIMI認證調解員（Accredited Mediators），最高級為SIMI認證調解員（Certified Mediator），要求至少二百小時/二十次調解經驗並經評估。SIMI透過Registered Training Programs（RTPs）及Qualifying Assessment Programs（QAPs）提供培訓及評估，涵蓋十八項核心能力框架。截至2025年，SIMI已認證來自二十八個司法管轄區的調解員。

至於英國有效爭議解決中心（CEDR）成立於1990年，是歐洲領先的調解培訓及認證機構。其五天認證培訓課程（Accredited Mediator Skills Training）被視為國際卓越標準，涵蓋實務評估及持續發展。 CEDR 強調跨文化及商業調解，與 IMI 合作，提供全球認可的資格。

隨着《新加坡公約》的實施及AI等創新，跨機構互認（如 IMI-SIMI 聯盟）將進一步促進全球流動性。認證的重要性在於保障品質、建構信任，推動行業進化，令調解成為主流爭議解決工具，促進社會和諧。

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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