根據McKinsey報告，近乎所有公司都在投資AI，但僅1%認為已達成熟階段。AI不僅改變生產模式，還深刻影響人力資源管理（HR）。從招聘到員工發展，AI的滲透讓傳統HR策略面臨轉型壓力。

AI在HR領域的應用正加速轉型。IMD報告指出，AI可幫助設定數據驅動的績效基準、自動化評估，並識別影響員工表現的因素，例如在招聘中，AI算法能分析大量資料，快速篩選候選人，提高效率；但這也帶來挑戰，如Oracle所指，AI可能增加網路安全風險、資料外泄，以及缺乏透明度的問題。續航教育的研究更強調AI在HR中的偏見根源，可能導致招聘不公、績效評估偏差。同時，機會不容忽視。SHRM調查顯示，HR領導者認為生成式AI（GenAI）將提升HR生產力、改善員工體驗，並驅動業務價值。Gartner建議HR從服務交付轉向勞動力策略，重新設計工作角色，準備迎接代理式AI。在台灣，104人力銀行預測2025年HR趨勢包括AI與數位化翻轉人才管理，強調情境化學習以應對複雜挑戰。

面對AI進逼，HR須主動調整策略。Forbes理事會建議HR領導者理解AI技術，幫助建立高效職場。關鍵應對之道包括技能再培訓與人才重置，Gartner提出「人才重設」，重新配置資源，培養員工AI相關技能。企業應投資互動式數位課程，讓員工適應AI環境。Walton Management指出，AI自動化任務後，HR可聚焦數據驅動決策。另外，為避免AI偏見，台灣營銷研究建議融入人的同理心，動態優化AI模型。Preferred CFO強調在使用AI於HR時，保留人性觸碰，如在招聘中結合AI篩選與人工面談。提升員工體驗與文化轉型也很重要，Betterworks視AI為HR的戰略夥伴，提升績效、技能發展與參與度。Wowledge提出五步策略：評估AI準備度、建立治理框架、試點應用、擴大實施，並持續監測。X平台討論顯示，HR須探索AI對文化影響，透過再培訓準備團隊。應對職位變動時，InfoAI建議企業管理AI導致的調整，培養關鍵技能如創新與適應力。360d.com.tw鼓勵HR學習新工具，保持不可替代價值。

AI步步進逼是挑戰也是轉機。企業HR須從被動應對轉向主動創新，透過再培訓、倫理管理與文化調整，確保競爭力。

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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