最新研究發現，女性即使與男性從事相同職位，仍需承受更高程度的「情緒勞動」（emotional labour），而這種長期壓力會透過工作焦慮與身心疲憊，對心理健康造成明顯影響。
研究由University of Nicosia學者Nikolaos Antonakakis教授進行，並刊登於國際醫學期刊《Social Science & Medicine》。團隊分析2015年歐洲工作條件調查中約4.4萬名受訪者數據，涵蓋35個歐洲國家。
所謂「情緒勞動」，是指員工在工作期間需要管理或壓抑自身情緒，例如隱藏真實感受、應對憤怒顧客、處理令人不安情況，以及長時間維持友善互動等。
研究顯示，女性在情緒勞動需求指數上的得分明顯高於男性，即使研究已控制職業類別，差距依然存在。換言之，女性並非單純因較多從事服務業而承受更大壓力，而是在同一工作崗位中，也往往被期待承擔更多情緒照顧與溝通責任。
專業與技術職位差距最明顯
研究指出，情緒勞動差距最明顯的職業包括專業人士及技術職位。研究人員認為，這類工作通常涉及大量與客戶、同事或公眾的互動，因此女性更容易被要求展現耐性、同理心與情緒管理能力。
相反，在機械操作或工藝等體力勞動工作中，男性報告的情緒勞動需求則較高。研究認為，這可能與男性在相關工作文化中，需要壓抑脆弱感或避免展露情緒有關。
工作壓力成心理健康惡化主因
研究團隊亦分析情緒勞動如何影響心理健康，結果發現工作壓力是最主要因素。當員工長時間需要控制情緒或處理高強度人際互動時，更容易出現精神疲憊與心理壓力，而這些因素最終會損害整體心理健康。此外，下班後持續感到疲勞，也是其中一個重要影響途徑。
不過，若工作環境具備良好的社交支援，例如同事之間互相協助、管理層願意回應員工需要，則能有效減輕情緒勞動帶來的負面影響。相比之下，單純提高工作自主性，效果並不顯著。
學者籲正視「隱形情緒工作」
研究原先預計，臨時工或小型企業員工等較不穩定的就業群體，會更容易受到情緒勞動傷害，但結果顯示，不同僱傭模式之間的差異並不明顯，反映情緒勞動對心理健康的影響相當普遍。
Antonakakis教授表示，情緒勞動不應再被視為單純的「軟技能」，而是一種可量化、並對心理健康有真實影響的工作需求。他認為，企業若希望改善員工福祉，除了制定表面上的平等政策，更需要正視女性在職場中承擔的大量隱形情緒工作，並建立更具支持性的工作文化。
研究亦呼籲歐盟將情緒勞動正式納入職業健康框架中的心理社會風險範疇，促使企業更積極處理相關問題。
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