職趣事
Home>職趣事>【職場心理學】失去客戶信任的五個小動作
【職場心理學】失去客戶信任的五個小動作
05 Jul 2016

職場上經常面對客人,就連公司內部都要經常開會。除了運用語言或文字溝通,如果還能運用「肢體語言」,定必能進一步提升客戶和同事對自己的好感。動作會透露個性、心思,有時不經意的小動作,很可能在人家心中留下壞印象。

 

網上圖片
網上圖片

 

美國記者與作家協會前主席、著名講者Zetlin在網上列舉五種讓人對你失去信任的肢體動作。只要大家多加留意,自我檢視一下,配合個人經驗,就會無往而不利。

 

小動作1︰高舉下巴

高舉下巴這姿勢平常說就無問題,不仔細觀察也不會發現。不過,這姿勢給人「上對下」的感覺,會破壞別人對自己好感。抬起下巴,看人眼神變成從上到下,讓觀看的人覺得不舒服。與同事、客戶對話時要平視對方,注意有無不自覺抬起下巴。

 

小動作2︰眼神閃縮

不少人說話時,不習慣看著對方眼睛。少了眼神接觸,會讓對方覺得不受尊重,傳遞出「我無興趣」的感覺。研究指說話時必須有一半時間看著對方眼睛;聆聽對方發言時,更需有七成時間與對方保持眼神接觸,才不會讓對方覺得自己對這話題不感興趣。

 

網上圖片
網上圖片  

 

小動作3︰手插袋

手插袋相當舒服自在,但會給人「有事隱瞞」之感,要盡量避免。

 

小動作4︰雙手交叉胸口

很多人緊張時會不自覺將手抱住胸口,但會讓人有防衛感,給人難以親近感覺。試試提醒自己relax,胸口面對對方,傳遞出容易親近的感覺。

 

網上圖片
網上圖片

 

小動作5︰雙手枕在頭後

長時間對話時,部分人習慣向後一躺,將雙手枕在頭後。這樣沒錯可以relax,不過與同事及客戶討論事情時,感覺就不夠專業,看似對討論內容沒有興趣。

 

有無想過轉工換換環境,立即登上 Job Market 的 Recruitment Day,看看有無心水好工吧!

好工推介

二手精英地產代理 Century 21 Luen Shing Property Consultants Limited 世紀21聯誠物業 29 Apr 2025
SHIPPING CLERK MILLION WAYS HONG KONG LTD 14 Apr 2025
理財策劃經理( 津貼$25K-$48K ) AXA China Region Insurance Company Limited 14 Apr 2025
機械清潔員(5天工作)平均月入 $20,000 金源米業 08 Apr 2025
機電技術員(5天工作)平均月入 $28,000 金源米業 08 Apr 2025
客戶服務大使/高級客戶服務大使 Sino Property Services 信和管業優勢 03 May 2025
助理物業主任 (中區) Protech Property Management Ltd 保得物業管理有限公司 03 May 2025
客戶服務助理 (10小時) Protech Property Management Ltd 保得物業管理有限公司 03 May 2025
保安員 (12小時、月薪可達$20,000) Protech Property Management Ltd 保得物業管理有限公司 03 May 2025
技工 (中區) Protech Property Management Ltd 保得物業管理有限公司 03 May 2025
會計文員 (灣仔) Protech Property Management Ltd 保得物業管理有限公司 03 May 2025
助理保安督察 (10小時) Protech Property Management Ltd 保得物業管理有限公司 03 May 2025
維修主管 Sino Property Services 信和管業優勢 03 May 2025
會所助理 Sino Property Services 信和管業優勢 03 May 2025
技術員/高級技術員 Sino Property Services 信和管業優勢 03 May 2025
助理大廈主管/大廈主管/高級大廈主管 Sino Property Services 信和管業優勢 03 May 2025
持牌飛機維修工程師 / 飛機維修員 HAECO 香港飛機工程有限公司 03 May 2025
大廈管理員/高級大廈管理員 Sino Property Services 信和管業優勢 03 May 2025
飛機工程見習學員 HAECO 香港飛機工程有限公司 03 May 2025
策劃員 HAECO 香港飛機工程有限公司 03 May 2025

好工搜尋

職場熱話

  • 1
  • 2