隨着人工智能（AI）技術迅速普及，企業正以前所未有的速度推動自動化轉型，就業市場或面臨重大衝擊。企業軟件公司ServiceNow行政總裁Bill McDermott近日接受訪問時警告，未來數年內，應屆大學畢業生失業率「可能輕易升至30%以上」，引發市場關注。
AI代理取代基層職位 新鮮人競爭更激烈
McDermott在節目中表示，隨着「AI代理」（AI agents）逐漸接管大量日常工作，企業對入門級員工的需求將顯著下降。「愈來愈多工作會由AI完成，年輕人將更難在企業環境中突圍。」他指出，AI不僅提升效率，更直接削弱了傳統職位的存在價值。
數據亦顯示壓力正在浮現。Federal Reserve Bank of New York統計，截至2025年底，美國應屆畢業生失業率約為5.7%，但「就業不足率」（underemployment）高達42.5%，為2020年以來最高水平，反映不少畢業生未能從事與專業相關的工作。
多間科技企業裁員 AI成主因之一
近期，多家科技企業已開始以AI推動重組甚至裁員。例如支付公司Block宣布裁減近一半人手，理由之一是AI可取代大量工作流程；而軟件公司Atlassian亦表示將裁員約10%，以加大AI投資。
此外，科技巨頭亦公開表態將以AI提升效率。Alex Karp曾表示希望在員工數量減少的情況下，將收入提升10倍；Andy Jassy則指出，Amazon未來將透過AI縮減企業部門人手。
白領工作同樣受衝擊 編程與市場營銷首當其衝
與過往工業革命不同，AI此次影響的不僅是藍領工種，亦開始滲透至白領領域。專家指出，包括編程、客戶服務及市場營銷等工作，均可被AI部分甚至大幅取代。
McDermott透露，ServiceNow的AI系統已能取代約90%的客戶服務場景，企業可在維持人手不變甚至減少人手的情況下，提高現金流與收入。
就業市場或出現結構性轉變
分析認為，AI帶來的並非短期波動，而是長遠的結構性轉變。企業透過AI降低招聘成本、提升生產力，將改變人力資源配置模式。對年輕求職者而言，單靠學歷已難以建立競爭優勢，需更早培養AI相關技能及跨領域能力。
McDermott最後警告：「這一切來得比人們預期更快。」在AI浪潮下，就業市場正進入一個充滿不確定性的時代。
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