人工智能（AI）迅速發展改變職場生態，但企業員工的工作投入度卻持續下滑。市場研究機構Gallup最新發布《State of the Global Workplace 2026》報告顯示，全球員工投入度（Employee Engagement）已連續第二年下跌，跌至2020年以來最低水平。其中，管理層的投入度跌幅最顯著，成為拖累整體數據的主要因素。
報告指出，員工投入度下降不僅影響企業生產力，亦削弱企業面對市場變化及AI轉型的能力。Gallup估計，低投入度去年導致全球經濟損失約10萬億美元生產力，相當於全球GDP約9%。
全球員工投入度跌至疫後低位
Gallup調查發現，全球員工投入度自2022年至2023年高峰後持續回落，2025年進一步下降。當中南亞地區跌幅最大，按年下跌5個百分點，而全球沒有任何地區錄得增長。
報告指出，每流失1個百分點的投入度，意味全球約有2,100萬名員工由積極投入轉為缺乏參與感。這種變化將直接影響企業收入、創新能力及整體經濟增長。
經理投入度跌幅最大 管理層壓力增
值得留意的是，近年整體投入度下跌，主要來自管理層參與感減弱。以往經理人普遍較前線員工更投入工作，但兩者差距正快速收窄。南亞地區經理人的投入度於2025年大跌8個百分點，跌幅遠超其他地區。
Gallup分析認為，近年企業精簡架構及削減管理職位可能是原因之一。當管理跨度擴大、需管理更多下屬時，經理人的工作壓力增加，投入度亦隨之下降。
報告強調，管理層的投入度尤其重要，因為他們是推動AI應用的關鍵角色。Gallup另一項針對美國勞動市場的調查發現，除技術配套外，員工是否使用AI工具，最重要的因素是直屬上司是否積極支持及推廣相關技術。
員工對就業市場信心回升
雖然投入度下降，但員工對就業市場前景的看法有所改善。2025年全球員工對求職市場的信心較去年回升，主要來自需要全時間在辦公室工作的員工群體。不過，能夠遙距工作的員工則出現相反趨勢，其中全遙距工作者對就業市場的樂觀程度下跌5個百分點。
Gallup認為，企業收緊遙距工作政策，以及知識型工作逐漸被自動化取代，或削弱相關員工的信心。
不過，美國及加拿大，以及澳洲和紐西蘭則逆勢錄得大幅下跌。其中美國及加拿大地區的就業市場信心按年急跌10個百分點，較2019年更累積下跌23個百分點，排名跌至全球倒數第二。
AI取代工作的憂慮升溫
隨着企業加快導入AI，員工對未來工作的不安亦有所增加。Gallup今年首季調查顯示，18%美國員工認為未來五年內，其職位有可能因自動化或AI技術而被淘汰，高於過去兩年的15%。
若企業已正式導入AI系統，持有相同看法的員工比例更升至23%。部分行業的憂慮尤其明顯，包括金融業（32%）、保險業（32%）及科技業（31%），均有接近三分之一受訪者認為自己未來五年面臨被AI取代的風險。
企業需加強培育管理層
Gallup指出，當前全球就業市場整體仍具一定韌性，員工轉職機會增加，但企業內部投入度下降，將進一步推高人才流失風險。
報告認為，管理層是員工體驗企業文化及推動變革的重要橋樑。面對AI發展及市場不確定性，企業應優先做好管理人員的甄選、培訓及支援工作，以提升團隊投入度及競爭力。
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