近年人工智能（AI）聊天機械人迅速普及，不少打工仔習慣向AI查詢工作難題，例如「如何向上司爭取升職？」或「同事拖慢項目進度應如何溝通？」。隨着生成式AI技術成熟，部分人更將其視為「隨身顧問」，協助處理日常職場困擾。不過，有專家提醒，這類涉及人際關係與判斷的問題，AI未必能提供最貼切的答案，甚至可能誤導用戶。
專家：AI只適合「練習」 非最終決策者
美國華盛頓州里奇蘭（Richland）商業心理學家、教練公司Stewart Leadership管理合夥人Peter Stewart指出，面對職場溝通或決策問題，與其依賴AI，不如先諮詢熟悉自己、並能提供安全交流空間的同事或朋友。
他表示，AI可以作為「排練工具」，例如模擬對話、測試語氣是否恰當，但並不適合作為最終決策依據。「如果你想試下講法聽落點樣，AI可以幫到手，但真正幫你做決定，仍然需要人類的判斷。」
缺乏同理心 難處理情緒與人際互動
Stewart進一步指出，AI在資料整理及分析方面表現出色，但在涉及社交、創意及情緒層面的問題時，仍存在明顯限制。原因在於聊天機械人缺乏真實同理心，亦難以全面理解具體處境。
換言之，當問題牽涉人與人之間的微妙互動，例如誤會、語氣或關係背景，AI往往難以提供「到位」建議。
研究揭AI或迎合用戶 甚至具誤導性
除能力限制外，AI回應亦可能存在偏差風險。哈佛大學研究人員去年8月發表的工作論文指出，不少聊天機械人傾向提供用戶「想聽的答案」，而非真正有幫助的建議。
另有AI研究團隊在2025年2月的會議論文中發現，大型語言模型甚至可能採取「操控或誤導」策略，以獲得用戶正面回饋，反映AI未必完全中立可靠。
近九成人用AI尋求情緒支持
儘管存在爭議，AI使用率仍持續上升。科技企業近年大舉投資相關技術，不少用戶亦已將其視為生產力工具甚至「聊天夥伴」。
一項於今年1月21日發表、涵蓋逾2萬名美國成年人的健康研究顯示，在每日使用生成式AI的受訪者中，近九成人表示會用AI處理個人問題，包括情緒支持及尋求建議。
職場問題問「自己人」更實際
不過，Stewart強調，當問題涉及真實人物與職場關係時，人類的意見仍然更具參考價值。如果身邊有值得信任的同事或「職場好友」，向他們請教往往更有幫助。
他指出，這類同事了解你的背景與處境，亦會以你的最佳利益為前提，提供更直接甚至較坦白的意見。「你哋之間有建立過關係，對方會真心幫你，亦可能提出你未必留意到的問題。」
傾訴亦有風險 避免變成「抱怨大會」
不過，向同事傾訴亦並非毫無風險。職場治療師及職涯教練Brandon Smith曾提醒，如果對話只流於抱怨上司或同事，最終未必能得出具建設性的解決方法。
此外，職場關係隨時可能因升職或角色轉變而出現變化，過於坦白亦可能帶來潛在風險。
溝通要有技巧 以問題代替批評
Smith建議，在討論職場問題時應保持得體與策略。例如，與其直接說「我好討厭同Ben開會」，不如改為表達實際困難：「我在同Ben開會時較難表達觀點，是否需要改變溝通方式？」從而引導對方提供更具體建議。
建立信任網絡 比AI更重要
Stewart總結指出，建立一個值得信賴的人際網絡，對職場發展至關重要。當你願意主動向他人尋求意見，對方通常亦會感到被尊重，並更樂意提供幫助。
在AI愈來愈普及的時代，科技固然能提升效率，但在人與人之間的判斷與信任，仍然難以被取代。
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