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見工遭HR刁難?客人投訴找漏五毫子點算?
22 Aug 2018

 

面試時總會HR問一些刁鑽的問題,目的是考你的急才和應變能力。日前就有網民於香港討論區發帖,分享了面試時被HR刁難的經過,並問網民他事情的處理手法。

 

樓主應徵的職位為客戶服務主任,因此HR給他一個情景題,要他回答應如何解決該情況。題目如下:「如有客人投訴櫃枱收銀員找少五毫子,他事後才察覺此事,要求查看閉路電視及投訴該名收銀員,應該如何處理?」樓主就回答應採用「拖字訣」,先向客人承諾會查清楚有關一事,待事情水落石出後再回覆客人。HR表示這些情況不能拖,要立刻處理。於是樓主表示答應讓客人查看閉路電視,但HR就指出這會增加不必要的壓力及工作量。最後,樓主就回答叫該名收銀員向客人道歉,HR聽後馬上拉下臉來。樓主感無助,於是發帖向各網友詢問該如何回答。

 

網民也反對在未清楚事情真相先就直接向客人道歉,表示這舉等同承認責任,背後的風險太大。網友指出應以安撫客人情緒為優先,然後再查看閉路電視,找出事情真相。另有網民指出HR是以這問題考求職者,從中比較各人的反應,網民建議樓主可提出一些具體的解決方案,例如與上級分工合作,由他負責查看視,而你則繼續同客戶和其他人了解當事情況。

 

HR會出這種處景題,主要是考應徽者的個人處理能力,沒有既定的答案,最重要是平衡到公司利益、員工的感受,亦能令到客户感到受重視,最後能公平解决事情便可。

 

來源:香港討論區

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