職趣事

 

「稍後再跟進」、「聚焦關鍵交付成果」等辦公室用語，對不少打工仔而言早已習以為常，但最新研究指出，這類看似專業的行內術語，實際上可能對員工造成反效果。

 

有研究發現，當工作溝通中充斥行話與術語，員工不但更難理解資訊，亦較容易感到自信受挫，甚至減少與同事溝通與合作的意欲，長遠或影響團隊效率。

 

研究刊於國際期刊　指行話干擾資訊理解

相關研究刊登於《國際商業傳播期刊》（International Journal of Business Communication）。研究指出，過度使用行內術語會干擾員工處理資訊的能力，亦會降低他們在工作中的心理安全感，令員工不敢發問或主動分享意見。

 

佛羅里達大學（University of Florida）廣告研究教授、研究作者布洛克（Olivia Bullock）表示，良好的溝通對團隊合作至關重要。她指出：「員工需要願意合作、分享想法。若他們不理解工作內容，亦要有空間去尋求更多資訊。」

 

 

模擬入職情境測試　術語版本理解度較差

研究團隊招募近2,000名參與者，要求他們想像自己剛入職一間公司，並閱讀一封包含重要資訊的「入職介紹電郵」。

 

其中一半人收到充滿行內術語的版本，內容包括如「內聯網（intranet）」及「電子資金轉帳（EFT payments）」等術語；另一半則閱讀以日常用語撰寫、內容相同的版本。

 

結果顯示，閱讀術語版本的參與者，對訊息的理解程度明顯較低，同時對自身表現的評價亦較負面，亦較少表示會主動向同事或上司查詢不清楚的地方。

 

不敢發問影響合作　或形成「資訊斷層」

當被問及面對不清楚的工作指示時會如何回應，接觸較多術語的參與者，普遍較不願意提問或分享資訊。研究認為，這種情況容易削弱團隊合作，令資訊流通受阻。布洛克指出，若員工不願發問或傳遞資訊，團隊內部容易出現斷層。

 

她說：「當你無法尋求更多資訊，或將資訊向下分享，便會形成各自為政的情況，影響整體工作流程和職場環境。」

 

年齡差異明顯　年輕員工更少主動澄清

研究亦發現，不同年齡層對行內術語的反應有所不同。年長員工雖然在理解技術性語言時較為吃力，但反而較願意主動尋求澄清。

 

相反，年輕員工即使感到困惑，也較少選擇提問，或令誤解進一步累積。

 

布洛克指出，結果顯示年輕員工在職場溝通中可能更容易受到影響。她形容：「這反映年輕人在面對職場權力與溝通結構時，可能更為脆弱。」