職趣事

 

 

將軍澳一個大型私人屋苑近日向住戶發出通告，表示正研究引入 10 部「禮賓機械人」，以取代部分現有保安崗位。計劃落實後，屋苑的保安人手將由 12 個減至 7 個，管理處聲稱新方案每年可節省超過 100 萬元營運成本。不過，有關文件被住戶上載至社交平台後，隨即引發熱議，不少人質疑機械人能否應付突發事件。

 

圖片來源：Threads

 

管理處：方案具成本效益

根據通告資料，新方案全年總開支約 293 萬元，較現時 396 萬元 減少 26%，其中已計算 62 萬元的機械人年度保養費。管理處形容，引入機械人不但能提高服務水平，亦能節省人力開支，強調屬具成本效益的選項，並邀請住戶於 9 月中前提交意見。

 

香港物管界近年推動自動化

事實上，香港不少商廈和新建住宅近年已陸續引入機械人，負責巡邏、訪客登記和簡單查詢等工序。隨着物業管理行業長期面對人手短缺，以及薪酬成本不斷上升，不少公司都開始嘗試以自動化取代部分工序。不過，這些機械人是否能真正取代保安員，仍是爭議重點。

 

網民憂慮：真係有事時無人處理

雖然管理處相信機械人能帶來效率，但不少網民卻直言「冇事就無問題，一有事就大件事」。有住戶分享親身經歷，指大廈曾經出現升降機故障，需要有人開啟後樓梯門，但由於缺乏看更協助，最終令數戶居民被困樓下數小時。他認為，若將人手進一步削減，突發事件只會更難處理。

 

亦有住戶憶述，早前豪雨期間大堂出現滲水情況，閉路電視雖然拍攝到現場，但因無人跟進，積水最終要靠住戶自發提桶清理。他直言：「有眼睇唔等於有人做。」在他眼中，所謂智能監控，若缺乏即時人手反應，等於紙上談兵。

 

另一些聲音則質疑，機械人的保養成本並不低，背後依然需要人力支援，與其如此，不如留住保安員，至少可以即時與住戶溝通。「有時比人鬧幾句都係一種服務，呢啲機械人學唔到。」

 

 

「智能」未必等於「實際」

有市民舉例，曾經到日本入住「機械人酒店」，雖然表面新奇，但實際操作繁瑣，效率並不理想，酒店依然要安排真人員工隨時候命，以防出現技術問題。他質疑，若果機械人真能全面取代人手，日本作為科技先進國，早就應該全面普及，但事實並非如此。

 

香港的住宅環境更為複雜，每日外賣、速遞、超市送貨絡繹不絕。現時保安往往只需一個眼神、一個手勢，就能快速處理。但機械人程序化的登記與驗證，或會拖慢流程，令住戶和送貨員都感到不便。有人直言：「睇落好高科技，但唔夠快，唔夠靈活。」

 

連保安都失業

除了實際操作問題，更大的關注點落在就業市場。有網民在 Threads 上留言，指以往有人失業時，總有人建議「去做保安啦」，但當連保安都被機械人取代，這條「最後後路」恐怕亦將消失。他憂慮，將軍澳屋苑的做法可能只是開始，若更多大型屋苑跟隨，未來會掀起新一輪失業潮。

 

科技進步是大勢所趨，物業管理引入機械人似乎亦無可避免。然而，「慳錢」能否真正等於「提升服務」？這仍有待驗證。社區保安的工作不僅是登記與巡邏，更在於即時應變和人與人之間的互動。當「智能」成為取代的理由，誰來承擔服務質素下降和就業崗位流失的社會代價？