近年各大小企業為了提升競爭力，數碼轉型（Digital Transformation）近乎是不可或缺的選擇。企業要如何開啟數碼化商機，首要認識最新技術，融合企業運作，從而建立全新商業模式，才能令企業得到爆炸性增長，成功數碼轉型；然而，對那些業務愈成功、愈傳統的行業，要改變絕不容易，皆因他們喜歡停留在Comfort zone。

根據KPMG近年的調查，發現數碼化的程度與企業營收成長，具有高度的相關性，皆因數碼轉型的一環，意味着企業能更容易收集用戶的記錄，當中包括售前接觸記錄、交易記錄、使用軌迹、客戶在社群媒體對企業的評價等，若能善用這些數據，定能幫助企業進行決策與提供更好的客戶體驗，並且透過了解客戶消費行為，進行產品市場定位、個人化行銷策略、銷售預測等，達到銷售營收的提升。不少專家認為，企業要做到數碼轉型須經過四個階段：

1.了解產業特有的數位轉型契機；

2.構思企業整體的數位轉型策略；

3.串聯企業前、中、後台（Front to back office）的數位策略；

4.重塑企業文化，最重要是以客戶為依歸，提供最佳的客戶體驗。

透過完整串聯企業前、中、後台服務的策略、工具與文化，逐步轉型成「互聯型企業」（Connected Enterprise）。在互聯型企業的概念下，互聯工廠的高效管理提供可靠保障，可將事件資料化，實現事件資訊可追溯及可分析，並將事件警報逐層自動升級通知。透過強大的整合軟件管理解決方案，能夠即時監測工廠生產效率，優化事件處理機制，精準管理生產綫各類事件，有助互聯工廠的高效運營。此外，商戶只需要通過流動終端APP，便可以快速實現對開單、進貨等業務的記錄，並可隨時隨地進行對庫存、帳務等業務的管理、資料存儲、雲端服務等，節省存放區空間並降低資料管理的風險，實現與智慧零售的無縫對接。互聯型企業可算是企業數碼轉型的終極目標，只要企業能夠定下清晰時間表和安排合適資源，定能逐步實現。

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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