近年由於互聯網的普及，令網購逐漸成為風氣，對零售商而言，建立一個穩健、有商譽的網站是首要的考慮；加上近期出現大大小小的資料外泄事件，定必引起客戶的不安，故此加強保護網購平台是刻不容緩。此外，零售商為了發展網上零售業務，近年亦積極提升商譽，例如透過參與由香港零售管理協會舉辦的「正版正貨承諾」計畫（該計畫已經由實體店伸延至網店）。

除此以外，知識產權署早前亦舉辦了「電子零售及網站網絡安全」講座，目的是為了協助零售商建立優質網店及制定合適的網絡安全措施，務求以科技及創新提升競爭力去迎接智慧零售的新時代。 全球支付科技公司Worldpay最新的報告指出，愈來愈多港人利用流動裝置進行網購，預計明年流動裝置將超越電腦，成為最受歡迎的網購方式，其未來四年年均複合增長率達14%，遠高於電腦的2%。

報告指出，流動電子商務（Mobile-commerce）將於新一年成為香港最受歡迎的網購渠道，佔整體網上銷售額逾一半。 面對網購競爭，零售商能在實體店內提供消費體驗，如虛擬實境、智能鏡等科技吸引消費者，並在店內提供合適的電子支付方式，以便他們購物。

此外，還有一些基本的元素是不容忽視，例如域名、優化搜索引擎等。要知道，域名絕不止是一個簡單的網址，對於具有長遠眼光的企業，在運營網站前確定一個好域名，對日後市場推廣、產品營銷、企業品牌的建立至關重要。好域名是企業在市場競爭中獲得持久優勢的利器，亦是企業實力的象徵。如果域名簡明、易記，與企業名稱或品牌相一致，便能夠讓客戶印象深刻。除此以外，SEO（Search Engine Optimization）就是讓客戶順利找到你的網站，正確的搜索引擎優化可以帶來更多的網站流量與曝光；相反，錯誤的SEO操作可能會導致你的網站在搜尋引擎上被隱藏，或被降低搜索結果的可見性，從而失去數碼營銷的機會。

以上的建議只包含了一些重點，事實上還有很多成功要訣需要關注，由於篇幅所限，筆者在未來再跟大家探討相關的議題。

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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