根據國際研究機構麥肯錫（Mckinsey）的報告指出，零售業的發展已進入4.0時代，意思是電子商務平台與實體店面的界限被打破，形成虛實整合之全通路環境（Omni-Channel），零售商須整合實體店面、網站、電視、電話、流動裝置等多元銷售模式，才能迎合消費市場的需求。另一方面，《富比世》雜誌（Forbes）亦預測2020年的零售業，未來實體店面將會成為相當重要購物體驗場域，商戶須善用各項感測器的協助，創造新奇的「智慧商區」，並且從中蒐集與分析消費者喜好，才能為客戶提供所需商品與服務。

筆者認為，這些預測已經逐漸成為事實。世界各地大大小小的商場近年均朝着這方面發展，變得智能化。以往商場只能夠知道顧客的購物決定，而不能夠分析當中的其他細節；但現時室內定位運用在商場，便能夠讓商家精準收集到每一位消費者逛商場的細微數據，例如在每家店鋪停留的時間、逛商店先後次序和當中關聯，再配合商店的銷售紀錄，便能夠全面地分析數字背後帶來的意思和預測未來的趨勢。這樣便可以協助商場找出甚麼商店最能吸引顧客，從而在商場平面設計上進行調整，例如決定最能吸引人流的超市應放商場頂部或是底部；而以往只能分析已消費的客人，現在連那些只來逛逛的客人，一舉一動也在商場管理的掌握之中。此外，泊車安排肯定是每個商場必備的措施，亦是每位消費者擔心的問題。若能透過流動應用程式，在未到達商場前已經能夠預訂車位，是非常貼心的服務，除此以外，假若客戶忘記了自己的私家車停在哪裏，能夠透過流動裝置引導到泊車位置亦是一個非常實用的方案。

以上的例子，只不過是現今智慧商場提供的一些方案。科技研發目的，從來不是為了炫耀，而是應用層面、從實用性角度出發。基於流動科技、各類電腦演算法和人工智慧技術的急促發展，愈來愈多在過去難以想像的智慧設備出現在我們的生活中，推動社會進步，為生活帶來改變。然而，一些在研發過程中未能考慮周全的功能和路徑，仍需要在應用的過程中去適應和調整。畢竟，「黑科技」的應用，也不應該一蹴而就，與人類進化一樣，這將需要時間和競爭，從而帶來更大發展。

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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