人工智能(AI)正在快速進入我們的工作世界,它改變的不只是工具和流程,更重新定義了僱主與僱員之間的關係。過去,雙方的關係更多是單向的「僱傭與履約」;而在AI時代,雙方的期望正在轉向「雙向的共生與成長」。如何在這股浪潮中找到新的平衡,決定了企業能否保持活力,也影響着個人的發展。對僱主來說,AI最直接的好處是提升效率和降低成本。許多重複性的工作可以交給AI完成,讓企業把更多精力放在戰略和創新上。但隨着AI應用越來越深入,僱主的期待也在變化。他們不再只希望員工會用AI工具,而是希望員工具備更全面的「AI協作能力」。員工要能把技術和業務結合起來,成為連接資料與價值的橋樑。員工要保持學習的習慣,適應不斷變化的技術環境。更重要的是,員工要主動與AI合作,利用技術提出新的解決方案,而不是被動執行。換句話說,僱主希望員工不只是「勞動力」,而是能與企業一起推動創新的夥伴。對僱員而言,AI既帶來機會,也帶來壓力。很多人擔心被技術取代,同時也感受到技能更新的壓力。因此,他們的期望也在轉變,希望企業能提供培訓和學習機會,讓不同崗位的員工都有機會提升技能,自己的獨特價值被認可。即使AI能分擔工作,人類的同理心、複雜決策和溝通能力仍然不可替代。希望AI能真正減輕負擔,讓他們有更多時間投入創造性和戰略性的工作。希望企業在使用AI時保持透明和公平,避免演算法偏差或濫用影響職業發展。
這些訴求背後,其實是員工希望AI成為幫助他們成長的工具,而不是威脅。如何實現雙向共贏,要讓僱主和僱員的期望能夠對齊,需要建立一種新的合作機制:
1.持續學習平台:企業要提供與AI相關的培訓,讓員工不斷提升能力。
2.人機協作文化:明確AI和人的分工,AI負責高效處理,員工專注創造與溝通。
3.透明溝通:企業在引入AI或調整崗位時,要和員工充分溝通,減少不安。
4.重視人文價值:培養員工的同理心、團隊合作和批判性思維,這些是AI無法替代的優勢。
5.共同成長目標:企業把員工發展納入戰略,員工通過成長推動企業創新,形成良性循環推動。
AI時代不是簡單的「人被機器取代」,而是一次價值模式的升級。僱主希望員工成為創新夥伴,僱員希望企業提供足夠支持。雙方的交集在於「協同成長」。只有通過學習、溝通、文化和價值的重塑,僱主與僱員才能在AI浪潮中形成合作,實現組織和個人的雙贏,共同打造更有活力的未來職場。
撰文:梁偉佳(Ray Leung)
人力資源管理學系畢業及擁有國家「人力資源管理師」資格。從事大中華地區人力資源管理超過二十五年經驗,在不同領域及行業等企業服務。現為香港人才管理協會會長及2026年粵港澳大灣區薪酬及福利調查委員會主席。