過去三年是AI科技極速成長的時代，我的AI素養顧問團隊以陪伴數十家香港及大灣區企業從試點走向規模化的經驗，提煉出ZABC框架——一套實戰驗證、避免「策略空談、落地斷層」的系統方法。框架強調從業務終局出發、以人為本、持續迭代，讓AI真正成為業務增長引擎，而非技術展示。在這裏簡單分享，歡迎有更好想法者提出指導。

Z 逆向思維：從業務終局倒推

AI轉型最常失敗於「技術先行、業務脫節」。Z階段核心是終局思維——不問技術能做甚麼，而從業務嚴格定義未來三至五年的勝利畫面。HR須與CEO及業務領袖共同回答：2026至2028年的核心目標為何？最嚴重痛點在哪？各部門KPI如何大幅提升？先鎖定業務驅動點，再倒推所需人才結構與組織能力。

A 全員覺醒：引爆AI認知革命

有了清晰終局，下一階段是A——全員覺醒。AI轉型最大阻力始終是人：恐懼被取代、技術陌生、習慣抗拒。HR須主動發起「AI覺醒運動」：高管參與「AI戰略體驗工作坊」；全員「AI啟蒙Town Hall」用真實案例取代恐慌；建立「AI大使團」自下而上帶動；設立「安全試驗區」鼓勵零門檻嘗試。

B 業務驅動：從前線痛點出發

B階段徹底拋棄「IT主導、空降工具」模式，堅持業務驅動、由下而上。HR走到前線問：「你每天工作中，最痛苦、最浪費時間的三件事是甚麼？」這些真實痛點就是AI落地的最佳切入點。實務證明，經結構化訓練堂課加遙控指導，曾經有護士用AI草擬智能護理排班、病人症狀記錄、報告自動模板，初稿經IT優化即可上線。

C 持續共創：打造AI創新永動機

完成Z、A、B後，企業點燃由下而上的創新熱情。C階段將火花轉為長期運轉的創新引擎：固定「AI共創日」讓創新成為常態；建立跨部門「快速試用隊」加速概念落地；簡化「創意孵化」流程。同時輕量治理不可少，HR聯手IT、法務、合規劃定三條紅線：數據隱私、資訊安全、預算資源控制，並提供清晰易執行的指引，讓創新在安全框架內自由奔跑。

撰文：張耀聰（Bruce）

一位企業人材職效提升（Human Performance Improvement）顧問，擁有豐富的跨行業經驗。對於如何透過提升員工效能和整體業務表現，具備獨特的專業知識。他目前將重點放在AI策略，旨在透過智能技術重塑2026年的商業運作，提升企業競爭力。他的願景是透過創新解決方案，幫助企業及員工實現持續增長和效能提升。