相信不少企業對ERP（Enterprise Resource Planning）這個名字並不陌生，然而隨着全球化的發展及電子商貿的高速發展，企業的需求也愈來愈多，傳統ERP軟件未必能夠應付，究竟ERP軟件最新發展趨勢如何？

首先，必然是與供應鏈的整合。隨着電子商貿的發展，ERP系統不僅強調提高企業內部效率，同時亦需要調整客戶服務驅動的物流運作流程，實施與業務合作夥伴（供應商、客戶等）協同商務的供應鏈管理，並注重對企業外部資源，如供應商、客戶和營運商的協調管理。雖然ERP與供應鏈的關係是密不可分，但今時今日客戶已經成為企業興衰的關鍵，如何以客戶為中心去提高其滿意度和忠誠度，實屬改善ERP系統的一個重要考慮。

筆者相信，ERP將更加面向市場和面向客戶，透過基於知識的市場預測、定單處理與生產調度，以至基於約束調度功能等，進一步提高企業在全球化市場環境下的優化能力，並與客戶關係管理CRM結合，實現市場、銷售、服務的一體化，令CRM的前台客戶服務與ERP後台處理過程集成，為客戶提供個性化服務，大幅提升顧客的滿意度。

未來ERP的發展方向和趨勢，相信是進一步和電子商貿、客戶關係管理、供應鏈管理等其他企業應用系統進行整合。ERP的管理範圍有繼續擴大的趨勢，在經營業務方面主要是電子商務、客戶關係管理、辦公自動化等系統都將會不斷地融人ERP系統中。此外，ERP系統還與CAD、CAM、CAP等系統融合，互相傳遞數據。

筆者認為，互聯網為全球企業供應鏈提高運作效率、擴大商業機會和加強企業之間合作，在電子商貿環境下，它們對企業現有的ERP系統提出了新的要求──拓闊了ERP的外延，從後台走向前台，從內部走向外部，從注重生產走向注重銷售、市場和服務。另外，在可見的將來，ERP的應用領域一定會擴展到非製造業，把ERP帶入到一個新的發展天地。

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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