職趣事

 

人工智能在職場的應用，正由支援角色逐步走向管理層面。日本多間企業近年開始嘗試讓 AI 參與主管工作，包括回饋提案、培訓新人，甚至擔當「上司」角色。有企業內部調查顯示，員工面對 AI 時，反而更願意表達真實想法。

 

日本大型電信公司 KDDI 近年於內部系統導入「AI本部長」。員工提交企畫書後，系統可於數秒內作出回應，內容包括對方向的評估，以及針對市場數據、競品分析提出修訂建議。公司形容，相關回饋以事論事，未涉及情緒性用語。

 

 

以真實主管為原型　模擬決策邏輯

KDDI 目前已建立三個 AI 上司模型，原型來自現任及前任本部長。系統透過學習其語言習慣、決策模式及過往判斷，模擬不同管理風格，並以圖像方式呈現。

 

公司表示，引入 AI 的目的並非取代管理層，而是為員工提供即時諮詢渠道，減少因層級關係而產生的溝通顧慮，同時提升工作效率。

 

調查：85%受訪者面對AI更易說出真實想法

顧問公司 mento 的調查顯示，約 85% 受訪員工表示，相較真人上司，與 AI 對話時更容易表達真實想法，超過八成人對 AI 提供的回饋持正面看法。

 

部分系統亦具備情緒分析功能，當偵測到員工長期出現低落或困擾跡象，會向真人主管提出提醒，協助管理層掌握團隊狀況。

 

嚴厲型AI同樣受歡迎　反映對「具體回饋」需求

值得注意的是，並非所有 AI 管理工具都以溫和取向為主。顧問及科技服務公司埃森哲（Accenture）內部，一款模擬嚴厲上司風格的 AI 工具在員工間廣泛使用。

 

開發者指出，該系統刻意模擬現實職場中的高壓與直接回饋，雖語氣嚴厲，但意見具體，反而被視為有助改善表現。

 

管理角色轉變　人類主管聚焦判斷與引導

隨着 AI 逐步介入管理與培訓，企業亦需重新界定人類主管的角色。人力資源科技公司 Workday 高層指出，未來管理者的核心價值，將由監督與指令，轉向判斷、決策及團隊引導。

 

在人工智能協助下，管理層或可將更多時間放在員工發展與組織文化上，而非處理重複性事務。