職趣事

 

人工智能（AI）正全面滲入全球職場。顧問公司普華永道（PwC）最新發表的《2025年全球員工願景與憂慮調查》（Global Workforce Hopes and Fears Survey 2025）顯示，全球近五萬名受訪者中，超過一半（54%）在過去一年曾使用AI工作，但每日使用生成式AI（GenAI）的僅佔14%。報告指，AI應用逐步普及，但距離「全面融入」仍有一段距離。

 

多數員工對AI抱持正面態度。超過七成表示AI提升效率與工作質素，而每日使用AI的「重度用戶」中，更有九成人相信未來能帶來更大好處。不過，PwC全球勞動力主管Pete Brown提醒，企業不能只關注技術投入，「信任、文化與清晰願景」才是推動轉型的核心動力。他直言：「AI帶來的不是取代，而是重塑；但如果員工對領導層缺乏信任，轉型難以成功。」

 

信任缺口擴大 員工動力受影響

調查發現，僅一半受訪者信任公司高層，對直接上司的信任略高（58%）。信任程度與工作動力關聯明顯，最信任主管的員工，其工作動力比最低信任者高72%。在科技與銀行等快速採納AI的行業中，信任度普遍較高；但在零售與製造業，信任度顯著偏低。

 

PwC分析指出，透明溝通能重建信任。Brown舉例指，一家歐洲連鎖超市在推行AI自動化時，坦誠告知員工未來的縮編計劃與自然流失方案，反而讓員工更願意支持改革。「在轉型過程中，員工最怕的不是AI，而是被排除在外，」他說。

 

 

AI時代的內在動力

除了信任，心理安全與意義感亦是員工動力的重要來源。PwC研究顯示，覺得能安全嘗試新方法的員工，其動力比缺乏安全感者高72%；而認為工作有意義者，動力更高達91%。然而，僅約半數員工認為自己的工作有意義，特別是基層員工，容易感到疏離與被動。

 

PwC建議企業應建立具目的性的文化，讓員工清楚理解自己在企業轉型中的角色與貢獻。Brown表示：「AI不能只成為技術專案，而要成為每個人都能參與的學習旅程。」

 

技能與薪酬新格局AI紅利浮現

AI也正在重塑技能與薪酬結構。PwC發現，具備AI技能的員工平均薪資比同行高出56%，這個「AI紅利」較去年翻倍。不過，學習資源分配仍存落差：只有51%的基層員工認為公司提供足夠的培訓與發展機會，高層則達72%。

 

美國零售巨頭沃爾瑪（Walmart）近年推出AI翻譯與輔助工具，鼓勵員工實踐應用並提升技能。PwC指出，這類「邊做邊學」的策略能刺激員工好奇心，促進AI融入工作流程，亦有助提升整體競爭力。

 

 

經濟壓力下的信任危機

PwC調查同時揭示另一現實面向，經濟壓力。全球55%的受訪員工表示正面臨財務困難，其中14%難以支付生活開支。這種壓力直接影響信任與投入度：在財務壓力下的員工，信任主管的比例不足五成。

 

Brown認為，企業要面對的不只是AI轉型，也包括員工的安全感與生活壓力。「AI能創造價值，但若員工覺得不被尊重、不被照顧，企業文化再先進也留不住人。」

 

領導者新課題：在不確定中共創未來

PwC總結指，AI時代的領導者不只是管理技術，而是管理人心。要讓員工擁抱轉變，企業需誠實面對不確定性，建立信任與安全感，營造學習文化，並讓員工看到自己在AI時代的定位。Brown強調：「真正的競爭力，不在AI，而在於如何讓人與AI共同成長。」