人工智能的出現，令不少企業預測趨勢的把握力大大提高。數據經過精密分析後，成為企業做出決策的依據。幾乎可以肯定的是，未來的十年人工智能將能夠把複雜和重複的任務自動化。現時需要依靠科研人員看懂、理解、預測數據，未來可能被人工智能取代，難怪有人認為市場營銷是其中可能被嚴重影響的行業之一。

人工智能不再只是「工具」，而成為人類的工作夥伴，因為其軟件是隱藏技術，存在於與人類幾乎沒有接觸的後端。人工智能得以流行並迅速發展的原因，除硬件技術進步以及機械人發展外，還有互聯網和移動終端的普及帶來的海量數據，因此也為營銷界帶來了多重改變，令企業的營銷變得更加智能化。 人與智能技術、物聯網技術的結合可以為企業提供「先發制人」的營銷策略。以Nike體驗店為例，利用類似於iBeacon等技術向周邊消費者實時推送銷售及活動訊息，吸引顧客到實體店試用。

此外，人面識別技術的發展可以令廣告投放因人而異，例如在數字廣告牌上安裝軟件和網絡攝像裝置，利用人面識別技術，去識別觀看者的臉部特徵，以及觀看廣告的市場等訊息。企業利用搜集到的數據信息作分析，從而選擇合適廣告投放於人群和區域。

如今，在人工智能的輔助下，對大數據的利用變得更加有效，在愈來愈龐大而細緻的數據基礎上，人工智能將具備相同或相似行為習慣的消費者加以細分、組群， 進而根據社群的共性，製作更加個性化的內容，並更精準地推送，大大提高了營銷的效率和價值。

筆者認為，這些科技對僱主來說看似是一個商機，但事實是企業一旦錯失先機，其競爭力可能變得蕩然無存，故此必須與時並進。畢竟，人工智能工具真的能夠幫助人類更好地完成工作，若然使用得當，它將可以令營銷更加智能化。

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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