電子商務對於八十年代起出生的E世代人士絕不陌生。隨着科技及網絡的發展，電子商務的運作已經成熟，配套如物流、交易系統均發展完善，消費者的購買行為亦已傾向以電腦或智能手機在網上購物。面對大勢所趨，傳統企業、中小企必須升級轉型，突破傳統界限，善用科技及香港的營商優勢、以電子商務開拓中國市場，發展創新、高增值及高質素的產品，維持競爭力。


在傳統企業發展電子商務的過程中，等同於進行一場信息化革命，需要針對七個主要範疇，分別是渠道電商化、品牌營銷互聯網化、履約服務的電子化、研發與生產的信息化、顧客管理信息化、組織形態電商化和產品互聯網化。


1.渠道電商化：電商扁平網絡化的銷售渠道完全改變了原有銷售渠道的價值鏈條設計。品牌商與消費者之間的距離更近了，平台商、經銷商和品牌商之間的關係也更加緊密了。


2.品牌營銷互聯網化：精準與互動是互聯網營銷的核心詞，講求的是N對N的多向交互，以及營銷效果的可追蹤、可大數據化。


3.履約服務的電子化：在互聯網上，沒有單獨的產品，一定是產品+服務，產品和服務是渾然一體的，愈來愈多的履約和服務環節必須電子化。這些都是為了讓消費者的用戶體驗達到最佳。


4.研發與生產的信息化：信息化供應鏈產品是少量多批式的柔性化生產方式，具備快速多變，及時配送的優勢。另外，從研發開始就讓消費者參與其中，讓整個供應鏈變得更加快速，形成良性互動。


5.顧客管理信息化：電子商貿是一對一的銷售和個性化的銷售，全面收集管理客戶信息，明確了解客戶是誰，並能不斷與之互動，最終讓客戶成為粉絲乃至發燒友。


6.組織形態電商化：通過扁平化的組織結構，弱化管理層級，利於快速反應及監管執行進度，同時快速推行體系制度，減少信息傳遞內耗。


7.產品互聯網化：傳統品牌讓產品互聯網化，是一個很大的趨勢。智能手機互動，遠程雲端，產品互聯網化的方式絕對能夠顛覆傳統製造業。



撰文：葉少康

為2008北京殘奧會馬術比賽的香港代表，致力推廣殘疾人士體育運動，創立「騁志發展基金」，以青年、殘疾人士、少數族裔等為服務對象，獲政府頒授榮譽勳章、城市大學頒授榮譽院士。他現時為商策顧問有限公司行政總裁，同時擔任香港特別行政區多項公職，包括工業貿易諮詢委員會、平等機會委員會、可持續發展委員會等。