市場競爭愈趨激烈，社會企業要生存，便要建立產品獨有的核心價值和維持持續的增長。現時很多社企缺乏對業務生存能力的考慮，淪為靠政府或團體資助下才能存活的業務個體，跟社會福利服務沒多大分別。長此下去，便失去了社會企業中「企業」的真正意義。故此，不少硏究都鼓勵社會企業需要有「設計思維」（Design thinking），才能創造競爭力。

何謂「設計思維」呢？它是一個以人為本的解決問題工具，從對象的角度出發，並集合眾人智慧尋求解決方案，適用於各行各業；透過從人的需求出發，為各種議題尋求創新解決方案，並創造更多的可能性。如果拿設計思維與分析式思考（Analytical thinking）比較，會發現在「理性分析」層面是有很大不同的：設計思維比較着重「感性分析」，同時也重視「了解」、「發想」、「構思」、「執行」的過程。

互聯網無疑造就不少成功的企業，例如YouTube、Google、facebook、Airbnb及Uber，他們的成功不能單靠科技，而是需要創新及設計思維，才能令科技帶來了嶄新的設計契機。現今的設計已不止於「產品設計」或「美學設計」，而是需要從社會設計到微型設計，這些都是與用戶經驗有關，影響到企業的營運模式與發展商機。因此，必須從以往比較偏向功能或型樣思考的設計觀點，轉化為全面性、流程化、創意式的設計思維觀點來看企業經營，才能找到轉折與突破的轉捩點。

設計思維是以客為先，運用與顧客一樣感同身受的心理與體驗，找出真正的需求，甚至讓客戶與員工的情緒脈絡能夠一致。這樣的設計是需要更多、更廣、更深的思考，亦需要共鳴及共振，才能突破了以往設計的傳統範疇和框架。

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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