職趣事

 

 

在即時通訊年代長大的 Z 世代，習慣以 WhatsApp、IG DM、電郵溝通，但一通突如其來的電話，卻足以令他們心跳加速、手心冒汗。近年，「電話恐懼症（telephobia）」逐漸成為年輕世代的共同困擾，不但影響日常社交，更開始衝擊職場表現。有英國學院甚至為此特別開設課程，協助學生克服對電話的恐懼。

 

根據 2024 年一項研究顯示，接近四分之一的 Z 世代坦言「幾乎從不接聽電話」，即使來電顯示並非陌生號碼，仍選擇忽略。這種抗拒並非單純懶惰，而是一種真實存在的心理焦慮。

 

從不安到恐懼：甚麼是「電話恐懼症」？

心理學界將對通話產生強烈焦慮反應的情況，稱為「電話恐懼症」。根據心理健康網站 Verywell Mind 的資料，患者在接聽或撥打電話前，可能出現心跳加速、噁心、顫抖、難以集中精神等症狀。

 

人類學家、消費者洞察機構 Canvas8 的 Zoia Tarasova 指出，Z 世代成長於文字訊息為主的溝通環境，電話對他們而言顯得過於「即時」與「具壓迫感」。

 

她向《Fortune》表示：「電話要求即時回應，沒有時間整理思緒，這與 Z 世代追求掌控感的溝通方式背道而馳。」她形容，年輕人正「靜靜地反抗」這種過度講求效率與即時性的文化。亦有不少 Z 世代認為，電話往往象徵「有急事發生」，相比之下，文字訊息容許延後回覆，心理壓力相對較低。

 

怕被評價　也是關鍵原因

BBC《Science Focus》雜誌指出，電話恐懼的核心之一，是對「被即時評價」的焦慮。通話過程中，語氣、反應速度、用字用詞都可能被對方即時判斷，令不少人擔心說錯話、顯得不專業。

 

「我們大量的認知能量，其實都用在思考別人如何看待自己。」該雜誌指出，這種心理壓力在即時通話中被無限放大。

 

 

職場衝擊浮現　僱主感受世代落差

這種現象已開始影響企業運作。網上旅遊公司 Namu Travel 的行政總裁 Casey Halloran 表示，「電話恐懼」已成為公司內部一個「頻繁卻尷尬的話題」。

 

他指出，在公司 25 年歷史中，從未見過如此明顯的世代差距，年輕員工接聽電話的比例不足年長員工的一半，且男女之間並無明顯差異。

 

為改善情況，公司曾安排通話訓練、設立獎勵制度、安排資深員工示範，甚至聘請商業心理學家介入。惟經過兩年努力，管理層已開始考慮「順勢而行」，改以短訊及網上即時聊天取代電話溝通。

 

英國學院出手　開班教學生「如何打電話」

面對現實需要，英國諾丁漢學院（Nottingham College）近年推出「電話信心與禮儀」指導課程，協助學生建立基本通話能力。

 

學院職涯顧問 Liz Baxter 表示，課堂會安排角色扮演，模擬與僱主、客戶對話，甚至鼓勵學生親自致電餐廳或商店，查詢營業時間，從實戰中建立信心。

 

28 歲學生 Kyle Butterworth 向 BBC 分享，現代生活高度數碼化，「很多以前要用電話處理的事情，現在都可以上網完成」，導致年輕人缺乏通話經驗。

 

並非所有 Z 世代都怕電話

不過，亦有聲音提醒社會勿過度標籤 Z 世代。通訊公司 Zeno Group 的員工參與副總裁 Erin Lynne Mantz 表示，她亦曾與不少 Z 世代同事通話，發現他們表現自信，甚至比當年的 X 世代更成熟。

 

「或許我們低估了 Z 世代的適應能力。」她認為，問題未必在於能力不足，而是溝通方式正處於轉型期。

 

在數碼溝通主導的時代，電話是否仍屬必要技能，或將隨著職場文化而改寫。但可以肯定的是，Z 世代與電話之間的拉鋸戰，仍未完結。