根據羅兵咸永道發佈的全球投資人調查，投資人最希望企業努力達成的前兩大優先事項是創新（83%）及獲利能力最大化（69%），如何透過創新科技降低成本，提高生產力，改善客戶體驗，創造新的商機，成為許多企業數位轉型策略的方向。

數位轉型是指整體企業轉型策略的關鍵要素，也是影響轉型效果成敗的重點之一。正確的技術和人員、流程與營運的加乘可提升組織快速應對衝擊的能力和 / 或把握機會、滿足客戶不斷變化的新穎需求，同時以意想不到的方式帶動未來成長與創新。數位轉型須將數位技術和解決方案整合到企業的各個領域，這就像技術般的文化變革，組織須在運作方式上進行根本轉變，以及他們如何提供客戶體驗和效益。數位解決方案也有助於擴充人力，並推動企業流程和商業模式轉型。Gartner曾經在研究報告中指出，企業若想蓬勃發展並優化供應鏈，「必須尋求創新技術，進而革新供應鏈營運模式，掌握競爭優勢」。透過供應鏈和製造的數位轉型，企業可一手掌握從原料到消費者客戶的整合資訊，提升企業彈性。在過去十年裏，數位技術已讓工作場所改頭換面。虛擬實境、聊天機器人和流動裝置正在塑造獨特的入職流程，也讓員工服務和支援獲得改善；區塊鏈可確保資訊的安全性和準確性；機器學習則有助於消除偏見，協助企業擁有良好的多元性和包容性。

麥肯錫和哈佛商業評論等思想領袖的研究顯示，多達70%的企業和數位轉型行動皆以失敗收場，但深入探討後會發現並非新技術或商業創新存有缺陷，其中的弱點通常皆因規劃不完善、溝通不良和策略改換，加上領導者和專案經理普遍無法從受變動影響的團隊獲得歸屬感與支持。換言之，「文化轉型」是數位轉型過程中最重要的一環。

筆者認為數位轉型要圍繞着商業目標，而目標要跟企業整體策略高度整合，在制定清晰且可衡量的目標，並以之來做績效衡量之前，所有成員擁有策略思維的能力並參與策略事務，才能有效將個人發展目標與組織未來策略方向連結。因應變革，策略思考力 strategic thinking是將來職場的必備能力，無論身處哪個職位，都必須具有策略思考的格局及視野。

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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