經歷了社會事件及疫情的香港，令整個地方都變得不像以往般和諧，因而不少人認為調解是一種可行的解決方案，故此建議發展「綜合社區調解服務」。透過知識及經驗的行政人員，先評估糾紛事項，因應當事人及過程的需要，協助當事人委任合適的調解員及相應的專業人士，例如律師、社工、 測量師等，藉此組成一個社區調解團隊，進行調解去解決糾紛。

筆者認為在未有既定方案之前，不妨參考鄰國的做法，例如新加坡。早於多年前當地已經設立社區調解，成效顯著。新加坡首個社區調解中心是律政部於1998年成立，目的是提供費用經濟有效的途徑解決社區糾紛。根據中心的資料，過去二十年處理超過九千個案，超過七成順利解決。社區調解中心靠的是義工調解員來調解糾紛，讓居民達成雙方可接受的方案，將節省不少時間和費用。每次調解會議通常約一兩個小時，爭端一般經過一次調解便可解決。

社區調解中心早前獲新加坡國際調解學院認可，成為資格鑑定機構，提供達到國際水準的調解培訓與資格鑑定課程。為了加強社區糾紛解決框架，新加坡於2015年10月1日成立了鄰里糾紛仲裁庭，目的主要是處理調解無效、長期懸而未決的糾紛。新加坡鄰里糾紛仲裁庭可謂與時並進，隨着社區仲裁系統早前加入了增加電子調解（e-Mediation）及案件搜尋（Case Search）兩項服務，涉及糾紛的雙方毋須親自上法院，即可隨時使用網絡服務尋求調解。

筆者認為正在全港十八區設立的地區康健中心，不單是完善香港醫療系統的新一步，更是一個契機去令社區變得和諧，皆因可以善用中心處理精神健康 (Mental Health) 個案，及加入解決社區調解糾紛，當然要視乎可用的資源。常言道「遠親不如近鄰」，與鄰居相處貴在自覺、互相體諒，如能守望相助，將能建立珍貴的鄰里情誼。筆者期望，香港能夠盡快重拾和諧氣氛。

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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