上期文章中提到陳小姐運用純熟的調解技巧，協助丁護士和黃護士分析風險和機會成本，成功令雙方打破僵局。接着，陳小姐續邀請雙方再次面對面對話，目標是完成談判達至和解。

再次對話時，丁護士首先為吐口水的行為表示歉意，更會檢討自己的溝通模式，並承諾不會當面指責其他同事的不當行為，改而使用其他方法協助她們改進。她又強調，會考慮自資報讀人際關係與溝通的課程改善人際溝通技巧。 黃護士接納了丁護士的道歉，並表示事實上她很想接受丁護士的指導。她承諾會虛心學習，不會心浮氣躁。

另外，黃護士亦樂意和丁護士分享最新的護理技巧，希望透過合作，為病人帶來最大福祉。她也很希望報讀溝通技巧課程改善人際關係。於是，黃護士提議和丁護士一起申請醫院資助報讀專業調解課程，希望完成培訓及通過考核後，可以如陳小姐一樣：不僅可以強化溝通技巧、改善人際關係，更可協助他人調解糾紛。

陳小姐次感謝雙方努力，重申今次的調解內容絶對保密，並提醒雙方須遵守保密協議。最後大家帶着微笑，離開會議室。經過今次成功調解，醫院、當事人和病人都是贏家：醫院能夠留住兩位優秀員工投入服務，兩位當事人之間的關係又得以重新修補，這樣便可以讓病人能夠享受優質健康服務。

筆者想指出，事件再一次證明不同人有不同的價值觀和處事方式，故此職場出現紛爭是在所難免的。然而，以有效的方法處理職場糾紛，對公司和員工都可以是最有利的選擇。如果要未雨綢繆，公司和員工都應該學習廣泛應用職場調解。

經過多個職場調解案例分享，相信大家都已了解應用職場調解的優點，而職場調解可以應用在各行各業和個人生活中。從下一期開始，筆者將由職場生活走到更廣闊的國際商業領域，嘗試從專業角度去了解最新以調解處理商業衝突、國際糾紛、風險防範，以至投資者與政府糾紛等的發展，請各位讀者留意。

撰文：羅偉雄博士（Dr. Francis Law）

資深國際商業顧問及糾紛解決專家，擁有近三十年公共行政、人事、衝突及國際貿易管理的經驗，為香港和解中心會長、內地－香港聯合調解中心聯合主席、粵港澳商事調解聯盟副主席、香港調解資歷評審協會有限公司理事、澳門科技大學和澳門城市大學客席高級講師、前海法院專家陪審員、首席調解培訓師、首席評審、資深國際調解專家及仲裁員。