筆者留意到很多市民都經常會問：「如何選擇優秀的調解員？」其實答案是：「談何容易？」事關個別行業的糾紛涉及專業知識，單以一般調解技巧未必能夠全面應付。因此，若有些調解員提及自己參與調解服務工作一段長時間，曾經處理不少類型調解個案如人身傷亡、國際貿易、工傷及社區糾紛等，甚至是內地和資深國際調解專家，大家只要細心想想，除非這些是全職調解員，否則很難將這些數字合理化。

至於曾經處理過不同類型調解個案，這種說法亦有點匪夷所思，除非調解員的本身專業是法律界人士，接觸糾紛層面廣泛，那麼很難相信他 / 她能夠涵蓋不同類型調解個案。要明白選擇調解員去協助解決糾紛，現時大部分機制都是透過爭議雙方共同選擇，一般都會優先考慮有能力、有經驗，能夠理解相關糾紛的人士。

現時調解服務應用到不同層面，除婚姻訟訴、商業糾紛及土地糾紛外，前綫的社工以至屋邨管理員，都可應用調解技巧解決問題，因為不同資歷的人士只要透過適當的培訓都可成為調解員。然而，隨着更多類型的調解個案出現，例如律政司近年開始推動「調解為先」運動，便需要更多不同專業認可調解員，情況會否出現轉變及能否應付？

據了解，現時香港的調解員主要來自兩大背景，一是來自各行各業的人士，而部分更可能是專業人士（如會計），另外一批調解員則是來自在職於法律界的人士。筆者認為有更多不同背景及經驗的人士加入處理調解個案，絕對是一件好事，皆因可以協助處理更多不同行業的爭議。儘管有說法認為，太多任職於法律界的人士當調解員，可能令到爭議雙方欠缺選擇，最後可能會被說服採用訴訟方式來解決。

總之，當大家不幸遇上糾紛而需要調解員協助，不妨花多一點時間去細心選擇真正有資歷丶有質素的解決糾紛專家。外國有一句很流行的術語，便是「Too good to be true」，意思是：「好到難以置信」，信不信由你了。

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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