筆者強調了無數次，調解發展至今雖然已是一個炙手可熱的議題，但要達到各行各業遇上爭議時都以調解為先，並非一朝一夕所能做到。因此，不論政府和相關的持份組織一直都努力地向公眾宣傳和教育有關調解的資訊，從而令到更多人了解調解的好處。「調解為先 」（Mediate First）可算是其中一個非常重要的口號，各大小相關活動均以此口號作為主題，為了令更多人採用調解服務，單靠宣傳及教育並不足夠，所以律政司早於2009年首次推出「承諾書」運動，務求令各大小機構優先選擇以調解為解決爭議服務。

「調解為先」承諾書活動每兩年舉辦一次，用以推動各界通過調解解決爭議，配合律政司致力促進和發展更廣泛使用調解的長期政策。今年的活動剛於5月28日圓滿結束，由於疫情關係整個活動今年移師網上舉行。據筆者觀察，是次活動毫不比以往遜色，更 可以用「意猶未盡」去形容，而整個活動吸引了全球十四個司法管轄區、逾一千三百名不同界別的人士參加。

是次「調解為先」承諾書活動以「調解為先，立足未來」為主題，活動首部分為網絡研討會，設有三個小組討論環節，多名講者就使用調解解決涉及私人財富的糾紛、醫療保健糾紛、僱員補償事宜分享專業意見和經驗。研討會結束後又舉行了「調解為先」徽號正式發布儀式、「調解為先」星徽頒獎典禮和「調解為先」承諾書簽署儀式。今年共有三十四個承諾機構因在業務運作上推動和實際採用調解而獲頒星徽獎項。在該計畫下，律政司會分發徽號（「調解為先」承諾書徽號）予「調解為先」承諾書承諾人，供他們在其店鋪、銷售點及/或工作間展示。承諾人也可在其信箋抬頭及承諾人的其他刊物中展示該徽號，「調解為先」承諾書徽號用以識別「調解為先」承諾書承諾人，意味着一旦遇上糾紛，能夠優先考慮以調解的方式解決爭議。

據了解，「調解為先」承諾書自2009年推出至今，已有逾過七百機構和人士簽署。 筆者期待在可見的將來，有更多的機構簽署「調解為先」約章，令到爭議可以更有效地解決。當然，最理想的情況，便是世上再沒有任何爭議吧！

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

電郵地址：[email protected]