調解在本地發展已經有一段時間，開始為人認識，認同調解並非遙不可及的解決爭議方案。多年來，除了律政司的支持，亦有賴相關調解組織的推動，而「聯合調解專綫辦事處」（Joint Mediation Helpdesk Online，JMHO）便是其中的佼佼者。

聯合調解專綫辦事處是由香港調解會、香港大律師公會、香港律師會、英國仲裁學會（東亞分會）、香港仲裁司學會、香港建築師學會、香港測量師學會、香港和解中心和香港工程師學會共同參與及成立，為有需要使用調解服務來解決糾紛的當事人，特別是訴訟人士，提供一站式調解轉介服務。當事人只須填妥有關的調解申請書，並交回辦事處，辦事處便會將同意進行調解的個案轉介至參與調解服務機構或專業團體，以便為當事人委任調解員，並開始進行調解。

其實，聯合調解專綫辦事處不僅是調解服務提供者，更為操作各類調解服務及計畫提供鞏固基礎，務求進一步提升調解作為有效的爭議解決機制。以往為了令更多市民及不同的行業認識調解，辦事處可謂馬不停蹄地到處舉行講座，場數之多可媲美張學友演唱會！為了令講座內容豐富，所邀請的嘉賓來自各行各業的調解專家，可謂星光熠熠，奠定了它在本地調解發展中的地位。

此外，它又為積極推動本地調解發展推出不同的調解服務，例如於2017年推行為期兩年的「中小企爭議解決中心──有效解決商業糾紛以提升中小企競爭力」項目，目的是為中小企業提供有效解決商業糾紛的相關資源，並長遠地建立中小企業的調解文化，以減低經營成本和訴訟風險。另外，律政司於2019年建成的西九龍調解中心，亦是由聯合調解專綫辦事處擔當獨立統籌，對推動調解有莫大裨益。

筆者認為，香港要發展成為亞洲以至世界調解中心，仍需要更多持份者的耕耘，不斷努力播下更多種子，才能夠做到遍地開花。期望聯合調解專綫辦事處及相關調解組織，能夠百尺竿頭，更進一步。

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。 電郵地址：mail@joseph.hk