那是一間我曾合作過的企業。某天，管理層突然收到一封匿名電郵，指控公司新採用的AI招聘系統「偏好某類背景的求職者」，導致多名具經驗的候選人被自動篩走。人力資源部起初以為只是誤會，但當他們嘗試解釋AI的運作方式時，卻發現自己說不清楚：「系統如何判斷？」「為甚麼這個人被淘汰？」「誰批准使用這個工具？」等，沒有人能給出答案。事件迅速演變成一次內部信任危機。不是因為AI做錯，而是因為沒有人能說清楚AI的判斷邏輯。這正是AI時代的管治新常態：透明度不再是資訊公開，而是能否解釋；問責不再是誰負責，而是誰能理解； 風險管理不再是合規，而是預見與預防。

傳統透明度講的是「公開資訊」。 但AI的透明度，是另一個層次：「系統如何作出判斷？」、「依據甚麼準則？」、「使用哪些資料？」、「有沒有可能產生偏誤？」企業若無法回答這些問題，就算資料公開，也不算真正透明。AI時代的透明度，核心是決策可解釋性（Explainability）。 能否讓員工、求職者、客戶、監管者「看得懂」，才是真透明。

過去的問責很簡單：出事了，找負責人。但AI的問責是多層次的：「判斷偏誤，是供應商的責任？」、「還是採用工具的部門？」、「還是批准使用的管理層？」、「還是沒有監察的風險管理團隊？」。

AI的風險不是等出事才處理，而是要預見：「判斷偏誤」、「數據外泄」、「自動化決策的倫理（ethical）問題」、「員工技能被取代」、「監管要求急速變化」。企業不能再只依賴IT或法務部門。AI風險是跨部門、跨專業、跨文化的議題。那間企業最後成立了一個「AI風險小組」，由HR、IT、法務、營運共同參與，才真正開始掌握風險。

企業應如何應對新常態？

第一，建立AI決策透明度框架，包括：可解釋性、資料來源、偏誤檢查、更新紀錄。第二，明確AI問責鏈：誰採用、誰監察、誰審批、誰評估風險，都要清楚界定。第三，建立跨部門AI風險管理機制：AI不是技術問題，而是治理問題。第四，培養員工的AI素養：不是要人人懂寫程式，而是要懂得問對問題。

AI 正在重塑我們的制度、文化與決策方式。真正的挑戰不是技術，而是治理是否跟得上。在這個快速變動的時代，企業需要的不只是工具，而是能夠理解、預見、負責的治理能力。這正是這個《管治力學》專欄希望與讀者一起探索的方向。

撰文：徐言

資深管治及人力策略顧問、執行教練（ICF PCC），現為AsiaHRM及Coaching Engage+ 創辦人。擁有多年企業管治、人才策略、文化轉型及領導力發展經驗，並為香港公司治理公會（HKCGI）會員。現正修讀聖方濟各大學企業管治碩士，專注研究AI時代下的組織治理、人才韌性及可持續領導力。致力以專業視角拆解管治議題，連結制度、文化與人性，推動更健康、更具前瞻性的職場生態。

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